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健康照护无距离 独居也幸福

文/台湾工研院产业经济与趋势研究中心(IEK)组长 张慈映

工研院IEK自2010年以来,每两年针对台北、台中与高雄,及中国上海、北京、广州、重庆、成都、武汉共九座城市,进行50 岁以上中高龄族群的健康消费者调查。2014年银发族需求调查有几项关键议题值得重视:健康照护无距离 独居也幸福

一、高龄独居(含与配偶同住)已成趋势:

2000年台湾高龄独居户数占整体独居户数比例已突破三成,中国大陆也于2010年突破三成、2000年至2010年独居比例更成长了近9%,独居生活的自立自主逐渐更为重要。中高龄面临生活需要帮助又被迫必须独立的情况下,亟待创新的解决方案。

二、休闲活动比重随年龄增加:

中高龄族群扣除掉基本生活时间,其他自由时间已超过九小时,如何让他们有存在感与幸福感?尤其中高龄生活重心以社群同伴为主,让他们走出住家、提升社会参与,是攸关其健康的关键议题。从调查中亦可观察到,两岸50岁到75 岁的中高龄族群,在12年与14年的调查结果中,国内外旅游比例明显提升。台湾中高龄族群国外旅游一次以上比例,2014年从25.6%增加至30.7%,国内旅游更从74.7% 增加至79.4%,可见银发休闲旅游需求提升,带动潜力商机。

三、银发族群智慧载具使用比重提升:

调查显示两岸中高龄族群60%以上已有无线网路环境基础与使用经验,上网载具以智慧手机为主,除了使用手机通话,即时通讯软体已成为该族群最常使用的社交行为媒介,显示高龄独居自立、幸福生活之待解议题,及网路、社群等新生活型态,已成智慧城市发展契机。

镜国外案例:健康照护与无障碍旅游

高龄族群需要藉由适当的运动来维持肌力,以延缓老化速度,故提升高龄者的自立能力便相形重要。日本电信公司NTT DOCOMO和医疗器材厂商Omron合资成立DOCOMO Healthcare,以「Watashi Move」健康数据平台为事业核心,消费者可透过各种健康机器连结至该平台,并以智慧型手机提供各类型服务。这些服务多采取与异业结盟的合作模式,以扩展服务的多元与专业。

值得注意的是,DOCOMO Healthcare 从2015年展开服务,两年内签约人数已超过200万人。由于实际持续运动的会员只有30%。故舍弃以「为了健康」而运动的诉求,改强调「得到乐趣」的服务,透过运动步数累积点数,获得的点数可让使用者用在平日购物,以提升运动意愿。

另外,英国Home Touch公司推出居家照护平台HomeTouch(HT) 提供银发族便利、专业且优质的健康服务方案。HT是欧洲近年成长最快速的居家照护媒合平台,采以「软体即服务」(SaaS)技术线上媒合顾客需求与居家服务员,提供地理区域、专业技能、惯用语言、与可预约时段等基本筛选功能,也提供居家服务员经历、年资、HT平台评价/服务时数等进阶筛选功能,打破当地传统居家服务员受雇于照护机构工时长、薪资低、服务品质不佳的缺点,受到包含伦敦创投Passion Capital、跨国医疗保健机构保柏集团(BUPA)与英国政府支持。初期服务区域为大伦敦地区,拥有200名照护员,每周可提供1,000小时居家照护服务。

综观该公司成功五因素:一、把关居家照护品质;二、媒合便利安全与快速,可于需求几小时前下单;三、居家服务员档案透明化;四、支付安全简便,采非现金、事前付款以确保双方如期履约;五、服务分级收费,居家服务员依其经历、专业与平台评比分级订价,鼓励提升服务品质。

在重视高龄族群生活与休闲的安排,日本政府为促进银发产业,鼓励民间私部门经营并引进大型企业资源发展等,汇集更多人才资源投入银发商品与服务之创新研发,因而带动如JR 铁道银发旅游方案「大人の休日」的旅游行程。而美国银发旅馆(Elderhostel, Inc)提供横跨五大洲的整合旅游与教育服务,提供高收入退休族之世界深度旅游体验课程(Road Scholar Program)。不仅发挥旅游特色,活络社群活动,提供客制化、精致化、符合中高龄者实际需求的商业服务型态。

掌握使用者需求即掌握商机

近年来,欧美国家不论在追求技术性的解决方案,或以服务导向之商业模式,都将重点放在掌握使用者未满足的需求,以创造更大价值。工研院以技术前瞻和技术领航者为产业责任,透过掌握需求,积极研发创新符合市场的产品。例如,针对生活辅助需求,工研院开发出身障活动辅助机器人也可服务银发族,透过外骨骼设计协助让活动更便利;针对健康管理需求,工研院也为糖尿病族群以穿戴式智慧眼镜监测食物中的糖份,为病患提供饮食管理建议。

台湾高龄人数急速攀升,相关需求亟待解决,单靠政府或是社福力量并不足够。尤其对于健康、亚健康与未纳入社福体系补助的人们而言,有更多的需求未被满足,需要提供多元产品与服务,顺应台湾高龄者的生活模式,并定位在公有照护保险体制外,补足公有保险制度无法支援的服务。高龄人口如何从智慧城市获得益处?有待相关部会与企业更了解乐龄银发族群需求,进行产品与服务模式的创新,开拓市场发展机会,进一步将台湾成功经验复制扩散到其他地区。

来源:《工业技术与资讯》2016年第10月号第300期。1991年创刊的《工业技术与资讯》月刊,为我国台湾地区工业技术研究院发行之全院性对外出版品,主要提供工研院重大技术发展、相关产业趋势、技术移转成效等内容,为一般大众接触工研院的管道之一。工研院是台湾最大的产业技术研发机构,不论技术引进、人才培育、育成中心、技术服务移转,对台湾中小企业的发展具有举足轻重的地位。

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